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【风险提示】家政服务行业的失信风险警示报告,值得一读!
发布时间:2019-10-29 16:32:50 点击浏览:次
8月30日,国家公共信用信息中心发布《7月份失信风险警示报告》。报告针对家政服务市场失信毁约、信息不对称等一系列问题做出了失信风险警示。归纳了家政服务市场常见的5种陷阱。建议公众在选择家政服务时找正规公司,细化相关事宜,签订书面合同,看清条件,保留好相关凭证,及时维护合法权益。

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陷阱一:承诺“变卦”


临近节假日,一般家政服务供不应求,部分消费者为了抢先约上家政服务人员,就会直接与家政服务人员在服务收费、质量标准、时间等方面做口头约定,但是一些消费者在服务进行途中却遭遇家政服务人员临时“变卦”涨价,导致双方产生纠纷。这样的口头约定,因为没有纸质证据,给后续的维权造成很大困难。


陷阱二:“低价”诱饵


一些服务机构或个人,充分利用有些消费者爱占小便宜的心理和同情心,往往会通过各种方式把自己包装得非常可怜,并宣称自己服务是最好的、价格是最低的,但在真正签约时,这些服务机构或个人却可能会告诉你,哪些地方超出了服务范围或者需要作特殊处理,需要加价,否则就不做。



陷阱三:“以小充大”


由于家政服务行业进入门槛低,有些服务机构或人员也不去工商部门登记注册,他们一般采用发放小广告的办法,夸大公司的经营规模和实力,以骗取消费者的信任,但实际管理很不规范,服务质量参差不齐。



陷阱四:“以次充好”


一些小的清洁服务机构或者个人利用消费者不会检查其使用的什么药剂和工具这个特点,在服务中尽可能使用廉价材料,压缩成本。其使用的大部分药剂都是自己勾兑的,有些药剂对家具和装修材料有极大的腐蚀性,有些药剂对消费者,特别是儿童或者老人的身体健康,还会造成影响;其使用的毛巾等工具也往往没有严格分开,极有可能传播细菌。


陷阱五:“以时计价”


有些服务机构安排服务人员到消费者家里进行家庭清洁服务,收费的方式是按照每名员工每服务1小时进行定额收费的办法。本可以1个人或者1个小时完成的服务任务,有可能会向后拖延,从而使消费者付出更多的经济代价。 

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找合适的家政服务人员,要注意: 


找正规公司

务必明确经营主体资格,找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务,因为一旦出现纠纷,对方很可能一走了之,让你投诉无门。


需要提前协商


对于服务人员的素质要求不能以“星级”“高级”等简单表述,要尽量根据自己的要求细化家政服务人员的工作职责,并约定做不到可要求退换或退款。


 签书面协议


务必签订书面合同或协议,除了明确约定服务的时间、内容、价格等,还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。如书面约定“节假日不得提价”“一方不能继续履行合约的,须提前x天通知,并给付x天工资作违约赔偿”,“因服务人员过失造成雇主财物损坏的,按市价赔偿”等。
对于家政服务公司提供的格式合同,在签订之前应仔细阅读,特别留意是否有不平等条款和免责条款,并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。


办卡要看清条件


办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡的,一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制,如果没有使用限制,最好在合同中有明确表述并约定相关违约责任。
为防经营者以“没有工作人员”为借口无限期推诿,最好明确“预约x次不提供服务的,视同违约,消费者可要求全额退还卡内金额”。另外,一次性办卡金额不宜过大,以防对方“关门走人”。


 保管好凭证


索要并保存好发票、协议等凭证,一旦产生纠纷,作为维权依据。

近年来,家政服务业作为新兴产业发展快速,但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。为促进家政服务业提质扩容,实现高质量发展,国务院印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》


针对家政服务业发展过程中的问题,围绕“提质”和“扩容”两个关键词,推出了一系列实实在在、有含金量的政策举措,为家政服务业实现高质量发展提供了制度保障。因为有宏观政策引领,微观治理效能,所以相信家政服务业大有可为的市场前景将更明朗。


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