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养老服务需求升级,家政企业掘金正当时
发布时间:2019-05-07 11:25:22 点击浏览:次

到目前为止,我国60岁以上老人已达2.47亿。占总人口的17.3%,这个比例还会持续上升,到2050年将会达到高峰期。

▲图片来源于网络


为了促进养老产业的高质量发展,政府将进一步完善应对人口老龄化的政策体系,加快构建养老、敬老的社会环境。


同时,吸引社会力量积极参与,持续扩大高质量养老服务供给,改善养老设施条件,提升养老服务能力与安全水平。



就目前的大环境来看,老人对家政服务的需求只增不减。【421】家庭模式的普及,家中老人需要照顾,工作的繁忙使很多年轻人选择了家政服务。同时,相关数据显示,八成以上的年轻人不爱做家务,家里需要家政员清洁、打扫、处理家务。这些需求给家政行业带来了巨大的市场规模。


养老服务需求的升级,让”家政“一词多次在今年的两会上出现,2月份,国务院提出要促进家政服务的提质扩容,把重心放在家政服务培训、资格认证、员工权益保障、诚信体系建设等方面的政策储备,为整个行业的发展优化环境。


家政行业发展带着“消费升级”的光环,各种类型的企业开始根据市场需求,增加新的服务种类。作为朝阳产业,家政行业既解决了部分人群的就业问题,也满足了我国养老的现实需求。


从消费者视角来看,生活水平的提高,致使他们更期盼家政企业能够提高更多元化、精细化的服务,以满足不同人群的需求。3


养老服务需求升级,进一步促进了家政行业的发展。但消费升级意味着家政人员将承担着更大的责任和压力,毕竟过硬的服务质量才是生存发展的王牌。以下是行业内普遍存在的问题:


从业者素质偏低


家政人员的工作场所在雇主家庭内,这不仅考验着从业人员的业务能力,对其情商也有较高要求。据相关调查显示,近80%受访者认为家政人员的服务能力有待提升,提升内容除专业技能外,还有沟通能力、服务态度等方面的改进。


质量与价格错位


庞大的市场需求促使保姆、育儿嫂等服务人员供不应求,薪资待遇一路飙升,部分从业人员月薪高达两三万。如此高的价钱,是否真正让顾客有“物有所值“的感受呢?


事实上,据相关人员调查,超过三成的受访者不满意家政行业的收费标准,认为服务质量与其所收取的费用不匹配。


缺乏系统培训体系


家政行业关系着数万家庭的幸福,对服务消费的整体增长也有较大影响。以北京为例,行业用工缺口明显,技能好的从业人员供不应求,部分家政人员能力与客户要求仍有较大差距。


目前我国家政培训市场不够规范,部分从业人员没有得到系统的技能培训,不够专业的家政人员进入市场,降低了经验丰富的老员工比例,对整个行业的口碑造成不利影响。


养老产业具有巨大的发展潜力,家政人要认准这一时机,根据其服务需求,及时提升专业水平,提供更加多元、细致的服务,有利于企业的发展。


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